香港勵志會陳融晚晴中心
服務質素標準十五 (SQS 15):
申 訴

  1. 制訂政策,說明接受和處理投訴的方法。

  2. 制訂處理投訴的程序,訂明接獲投訴後回覆申訴人的時限,負責處理投訴的人員以及用於回應申訴人的機制。

  3. 訂立向服務使用者傳達中心處理投訴的政策及程序的機制。

  4. 存備投訴記錄冊,以記錄收到的投訴、解決每宗投訴個案採取的行動和每宗個案的結果;以及

  5. 確保在可行和合理情況下,遵照投訴處理程序行事。

如要查詢內文,請親臨中心與職員聯絡,所有資料祇供於中心內查閱,不能複印或拍照。